行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#。北京青年报记者调查发现%#@*，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%%*，充值Pro超级会员#*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**，并允许用户持续使用AI功能*##%#。然而%#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称@##，原本以为已经买到会员的最高档了#@@@@，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低#@%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用#*@##，要开超级会员Pro#%%，现在还有AI会员@@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%*。”

　　针对用户的投诉#%@@，WPS热线客服给出了官方的回应*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@@*，如今福利期已到@@@@*。2024年3月*@，WPS AI开始商业化#@*@，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##@，属于付费升级选项*%@@%。用户可以自行选择#@，如选择不升级*@#，原有会员权益不会受到任何影响@##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公%%@*%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@*，给不少用户带来了很大的压力**@。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**%#，具体的调整方案尚未公布*#*。此前2022年###，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#*@。腾讯文档从今年4月10日起*@**%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@，对腾讯文档有刚需的用户@###，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#。不过%%*@，这类主要是面向企业的收费%***，个人用户无需付费*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂*%*，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@#，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*@@，很多地方都需要重新排版*#%@。

　　北青报记者看到#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库**，被不少用户吐槽@*%%*，收了会员费***，下载部分素材还要再收费%@#。

　　还有用户表示#@***，“百度文库开通会员时%*%，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费*%*。交了费转换格式@@#，结果PDF转Word要交费##@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱@@#@，感觉被坑了*%%%@。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%，线上办公的人越来越多@@#%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中##@，一些常用的功能%#%*，比如文档、会议、制图等%%@@@，会让不少用户付费**%@。在采访中#%，部分用户表示%*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#@*，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到##@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**，最高能达数千元@@*#。“针对公司端的#*，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的#@@%，公司一般不会给报销@##@%。”某科技公司员工表示%@#%，如果同时开通多个软件#@#，会有不小的经济压力@@@@#。

　　软件收费%**@*，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)